Le dépannage à distance
J’ai listé une à une les méthodes. Le dépannage au téléphone se heurte souvent à l’absence de vocabulaire commun, avec des résultats potentiellement aléatoires.
Fournir des listes d’instructions à une personne qui n’a pas les clés tient du pari, la prise en main à distance aussi : quand le PC démarre en boucle, ou ne se connecte plus au réseau.
Au vu de toutes les situations déjà rencontrées et les obstacles connus pour les adresser, j’ai réalisé qu’il serait nécessaire d’utiliser des méthodes nouvelles, quitte à les construire à partir de celles qui existaient déjà pour pouvoir élargir le champ des possibles.
Ce qui existait déjà et que l’on connaissait
- les lignes de commande dans le terminal pour réaliser toutes sortes de tâches
- l’expression d’incompréhension des utilisateurs nous voyant taper dans le terminal
- les CDROM, DVD et clés USB préparés pour lancer Linux en mode démonstration,
- les documentations en ligne, (non disponibles quand le seul PC de la maison est en panne)
Enfin, je savais que nombre d’applications sous Linux sont en réalité des lignes de commande au-dessus desquelles sont ajoutées des fenêtres graphiques.
Un premier bouillon
Peu après avoir eu l’idée, une mes connaissances sans compétences techniques avait accepté de lire mon premier jet de documentation pour me dire ce qu’elle en pensait.
Au cours de l’échange qui s’en est suivi, elle m’a présenté une objection à propos de passages du document qui recommandaient le recours à un réparateur en cas de blocage avéré. À quoi servirait d’acheter l’outil pour en fin de compte aller chez le réparateur ?
Pas pour « tout le monde »
Cette remarque avait complètement bousculé l’idée que je me faisais. Je devais réfléchir au problème et l’envisager sous un autre angle.
En effet, à quoi bon viser le grand public dans son ensemble, et risquer qu’un grand nombre de personnes seules échouent face à la machine ?
Il n’y avait pas que le dépannage de « l’utilisateur perdu » en jeu. Il y avait aussi cet autre phénomène qui faisait gaspiller les ordinateurs, la méconnaissance des systèmes libres, la méconnaissance du potentiel que recèlent les PC en augmentation de RAM, en changements de composants.
Pour massifier le sauvetage des vieux ordinateurs encore fonctionnels, d’autres canaux devraient être trouvés.
Une deuxième piste écartée
Quelques années plus tard, en 2024, j’échangeais avec plusieurs entreprises de reconditionnement de diverses régions, pour m’informer sur leurs modes d’organisation et leurs processus de travail.
J’ai pu ainsi me rendre compte qu’elles ne sont pas nombreuses à utiliser les logiciels libres, et qu’elles ont des processus très cadrés avec l’usage d’outils propriétaires institutionnels pour tester et trier les matériels qu’elles récupèrent.
Elles n’étaient donc généralement pas mon public non plus.
Le bon terrain n’était donc ni le particulier isolé, ni la structure professionnelle déjà établie et avec un fonctionnement verrouillé.
D’autres pistes
À côté des entreprises de reconditionnement déjà rôdées avec leurs méthodes, il existe bien d’autres formes d’organisations.
Pour celles-ci, une méthode semi-artisanale impliquant des logiciels libres accompagnés d’une documentation physique associés à un support à distance peut être intéressante.
Cette méthode peut trouver sa place parmi les techniciens informatique dans les entreprises, dans les associations, dans les organisations autour de l’éducation populaire, les clubs, et bien plus.